İptal, İade ve Değişim Politikası

3. İptal, İade ve Değişim Politikası

### Standart ürünler

- Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılabilir.

- Bildirim için [[E-POSTA]] adresine sipariş numarası ve talep yazılmalıdır.

- Ürün, mümkünse özgün ambalajı ve tüm parçalarıyla güvenli biçimde paketlenmelidir.

- Kullanımı aşan müdahale veya hasar, mevzuat uyarınca değer azalması değerlendirmesine konu olabilir.

- Ayıplı, kırık veya yanlış ürünlerde teslim günü fotoğrafla bildirim yapılması süreci hızlandırır; bu talep tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

### Kişiye özel ürünler

Tüketicinin talep ve talimatları doğrultusunda, standart ürünlerden farklı olarak kişiye özel hazırlanan; isim, tarih, yazı, özel ölçü, renk, form, tasarım veya benzeri özellikleri tüketici tarafından belirlenen ve niteliği itibarıyla kişiye özel hale getirilen ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanır.

Özel siparişlerde üretime başlama zamanı, ürünün kişiselleştirilmesine veya hazırlanmasına yönelik fiili çalışmanın başladığı an esas alınarak belirlenir ve sipariş onayında tüketiciye bildirilir. Üretime başlanmasından önce iptal talebinin kabul edilip edilemeyeceği; siparişin niteliği, üretim aşaması, hazırlık için yapılan işlemler ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak sipariş bazında değerlendirilir.

Tüketici tarafından verilen ölçü, renk, form, tasarım, isim, tarih, yazı veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğru ve eksiksiz şekilde iletilmesinden tüketici sorumludur. Bu bilgilerin hatalı, eksik veya sonradan değiştirilmek istenmesi nedeniyle ortaya çıkabilecek yeniden üretim, ek işçilik veya malzeme ihtiyacı, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla ayrıca değerlendirilebilir.

Üretime başlanmış kişiye özel siparişlerde, ürünün niteliği gereği yeniden satılmasının mümkün olmaması veya tüketicinin talimatları doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanması nedeniyle cayma hakkı istisnasının uygulanması halinde, tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bununla birlikte, ayıplı mal, sözleşmeye aykırılık veya tüketicinin mevzuattan doğan diğer emredici hakları saklıdır.

Özel siparişin tahmini üretim süresi ve öngörülen teslimat süresi sipariş onayında belirtilir. Üretim süresi, ürünün kişiselleştirme kapsamı, el işçiliğinin niteliği, tedarik süreçleri ve üretim koşullarına bağlı olarak değişebileceğinden, belirtilen süreler mevzuatın izin verdiği ölçüde tahmini süre niteliğindedir.

### İade yöntemi

Tüketicinin cayma hakkını mevzuata uygun şekilde kullanması halinde ürün, Satıcı tarafından bildirilen iade taşıyıcısı aracılığıyla ve Satıcı’nın belirttiği iade adresine gönderilmelidir. Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması halinde, mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla, bu nedenle oluşabilecek ek masraflardan Satıcı sorumlu değildir.

İade kargo bedeli: Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde iade kargo bedeline ilişkin sorumluluk, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen şartlara göre belirlenir. Ürünün ayıplı olması veya Satıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle iade edilmesi halinde, tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

İade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmasının ardından, ürünün niteliği, kullanım durumu ve iade koşullarına uygunluğu mevzuat çerçevesinde kontrol edilir. Bu kontrol, tüketicinin kanundan doğan cayma veya diğer haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz. Ürünün tüketici tarafından, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli olan mutat kullanım sınırlarının ötesinde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer azalması bulunması halinde, Satıcı’nın yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

İade koşullarının uygun olduğunun değerlendirilmesinin ardından, tüketiciye iade edilmesi gereken bedel, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Mevzuatın izin verdiği hallerde, ödeme iadesi ilgili ödeme kuruluşu veya hizmet sağlayıcısının işlem sürelerine tabi olabilir.

Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, tamamlayıcı parça veya diğer unsurların eksik iade edilmesi ya da ürünün tüketiciden kaynaklanan nedenlerle zarar görmüş olması halinde, Satıcı’nın mevzuat kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

İş bu iade koşulları, tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan emredici haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

### Değişim

Ürün değişimi, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu haller ve tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak kaydıyla, Satıcı tarafından stok ve ürünün temin edilebilirlik durumuna bağlı olarak sunulan bir uygulamadır.

Standart ürünlerde değişim talebi, ürünün kullanılmamış olması, yeniden satışa engel bir durumunun bulunmaması ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı unsurların eksiksiz şekilde iade edilmesi şartlarıyla, mevcut stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Talep edilen ürünün aynı model, renk, ölçü veya varyantının stokta bulunmaması halinde Satıcı, tüketiciye alternatif ürün sunabilir; alternatif ürünün kabul edilmemesi durumunda, tüketicinin somut olay bakımından yürürlükteki mevzuattan doğan hakları uygulanır.

El yapımı, sınırlı üretim veya kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, ürünün niteliği ve stok/yeniden üretim imkânı dikkate alınarak değişim talebi ayrıca değerlendirilir. Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnasının uygulanabildiği hallerde, mevzuat uyarınca cayma hakkı bulunmadığından değişim de kural olarak Satıcı’nın gönüllü onayına bağlıdır.

Değişim uygulaması, tüketicinin ayıplı mal veya sözleşmeye aykırılık nedeniyle sahip olduğu seçimlik hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.